El servicio al cliente y la Ciudad de Los Ángeles
Siento un fuerte rechazo por los menús telefónicos automatizados. Como muchas personas, solía presionar “cero” en cuanto comenzaba una grabación, con la esperanza de comunicarme con una persona de verdad. Como probablemente haya notado, eso rara vez funciona hoy en día. Y aunque las empresas siguen automatizando cada vez más sus interacciones, la mayoría de los clientes todavía quieren lo mismo que siempre han…